FAQ – häufig gestellte Fragen



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Wie kann ich im INGUN-Onlineshop einkaufen?

Sie sind bereits Kunde bei INGUN und möchten nun auch online bestellen? Als Firmenkunde innerhalb der EU mit gültiger Umsatzsteuer-ID können Sie jederzeit Zugang zum Onlineshop beantragen. Bitte füllen Sie dafür das Formular "Bestandskundenfreischaltung" aus, damit wir Ihr Onlineshop-Kundenkonto umgehend für Sie freigeben können. Nach erfolgreicher Freischaltung durch unseren Kundenservice erhalten Sie einen Zugang als Bestandskunde und können problemlos online bestellen.

Sie haben noch nie bei INGUN gekauft? Dann nutzen Sie bitte das Anfrageformular, nachdem Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben. Nach erfolgreicher Erstanmeldung können Sie dann Ihre Freischaltung als Bestandskunde beantragen. 

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In welchen Ländern kann ich über den Onlineshop bestellen?

Derzeit sind Onlineshop-Bestellungen und der Versand unserer INGUN-Produkte nur innerhalb der EU möglich. Detaillierte Informationen zu unserem europaweiten Versand finden Sie hier. Die Lieferung in weitere Länder werden wir schrittweise ergänzen.

Ist eine Bestellung über den Onlineshop in Ihrem Land nicht möglich, können Sie sich Ihren individuellen Warenkorb mit Hilfe unseres Produktfinders zusammenstellen und diesen direkt bei INGUN anfragen.

Wie kann ich mein Passwort ändern oder zurücksetzen?

Sollten Sie Ihr Passwort für den Onlineshop vergessen haben, können Sie über die "Passwort vergessen"-Funktion im Login-Bereich Ihr Passwort zurücksetzen. Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihr Passwort ändern können Sie als eingeloggter Kunden in Ihrem Account unter der Rubrik "Mein Profil". 

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Wie kann ich meine Daten / Anschrift ändern? 

Um Ihre Daten wie Liefer- oder Rechnungsanschrift zu ändern, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice: Customer.Service@de.ingun.com. Wir nehmen diese Änderung umgehend für Sie vor.

Kann ich mein Kundenkonto und meine Bestellungen einsehen? 

Ihre Daten und eine Übersicht Ihrer getätigten Bestellungen können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen. Loggen Sie sich hierfür mit Ihren Zugangsdaten ein. Als eingeloggter Kunde finden Sie diese Informationen in der Rubrik "Mein Konto" unter "Persönliche Daten". Ihren Bestellverlauf finden Sie unter dem Abschnitt "Bestelldetails". 

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Wie kann ich Artikel / Produkte im INGUN-Onlineshop finden? 

Alle Produkte von INGUN finden Sie in unserem Produktfinder. In den drei Kategorien Prüfadapter-Kits, Kontaktstifte und Ausbauzubehör sind die jeweiligen Produkte gelistet. Anhand der Filteroptionen können Sie die Auswahl weiter einschränken und erhalten so einfach und problemlos Ihr gewünschtes Produkt. Bei INGUN finden Sie zu jeder Zeit im oberen Seitenbereich die allgemeine Suchfunktion. Über diese können Sie ebenfalls nach dem gewünschten Produkt suchen.

Sollten Sie Ihren gewünschten Artikel dennoch nicht finden oder sonstige Fragen zu unseren Produkten haben, hilft Ihnen unsere Kundenhotline unter +49 7531 8105-888 (Montag - Freitag von 8 - 17 Uhr) gerne weiter. 

Sehe ich die Lieferverfügbarkeit meines Artikels im Onlineshop? 

Jeder Artikel im INGUN-Onlineshop ist mit einem Hinweis zu seiner Verfügbarkeit versehen, den Sie sehr einfach finden können. Dieser ist unterhalb der Mengenangabe Ihres Wunschprodukts platziert.

Bei Produkten, die nicht sofort lieferbar sind, können Sie die Lieferzeit bei unserem Kundenservice anfragen. Gerne helfen wir Ihnen weiter. 

Kann ich mir eine Merkliste anlegen?  

Das Anlegen einer individuellen Merkliste im INGUN-Onlineshop ist derzeit noch nicht möglich. 

Gibt es einen Mindestbestellwert?  

Der Mindestbestellwert beträgt 50 Euro netto (reiner Warenwert, ohne Versandkosten). Bitte beachten Sie, dass wir für Bestellung unter 50 Euro Warenwert eine zusätzliche Aufwandspauschale in Höhe von 25 Euro berechnen. 

Wie hoch sind die Versandkosten?  

Die Versandkosten für Ihre Bestellung werden in Abhängigkeit vom Gewicht bzw. Volumen der Sendung und des jeweiligen Ziellandes individuell berechnet. Die Höhe der Versandkosten für Ihre Bestellung bei INGUN wird Ihnen im letzten Bestellschritt in unserem Onlineshop, vor dem Absenden Ihrer Bestellung, angezeigt.

Bitte beachten Sie, die endgültigen Versandkosten werden nach der Kommissionierung Ihrer Sendung ermittelt und können daher von den Angaben im Onlineshop abweichen. Weitere Informationen zum Versand finden Sie hier.

Welche Versandmöglichkeiten gibt es? 

Ihre Bestellung versenden wir innerhalb Deutschlands mit DHL, Lieferungen innerhalb der EU erfolgen standardmäßig mit UPS. Weitere Informationen zu unseren Versand- und Verpackungskosten finden Sie hier.

Sie möchten eine kundenindividuelle Versandart mit kundeneigener Account-Nummer? Wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice unter Customer.Service@de.ingun.com, um Ihre Wünsche und Ihr Anliegen zu schildern. Gemeinsam finden wir eine optimale Lösung für Sie. 

Wie lange dauert der der Versand? 

Der Versand Ihrer Bestellung ist abhängig von der Produktverfügbarkeit. Sind die bestellten Artikel bei uns im Lager vorrätig, versenden wir Ihre Bestellung in der Regel im Laufe von 24 Stunden. Innerhalb von Deutschland beträgt die Lieferzeit mit DHL 1–3 Werktage. Beim Versand in die restlichen europäischen Länder sind lieferbare Artikel mit UPS innerhalb von 3–5 Werktagen bei Ihnen. 

Werde ich über den Versandstatus meiner Bestellung informiert? 

Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie von INGUN eine Versandbenachrichtigung. Neben der Lieferadresse sowie der Lieferschein-, Bestell- und Paketnummer enthält diese auch einen persönlichen Tracking-Link und zeigt Ihnen den aktuellen Sendungsverlauf Ihres Paketes an. 

Sendungsverfolgung bei INGUN

Welche Zahlungsarten und Zahlungsbedingungen werden angeboten?  

Neukunden bieten wir im INGUN-Onlineshop Vorkasse als Zahlungsart an. Als Bestandskunde haben Sie die Möglichkeit auf Rechnung einzukaufen. Ihre Rechnung erhalten Sie, wie mit Ihnen vereinbart, per E-Mail oder postalisch. Diese enthält Ihr individuell vereinbartes Zahlungsziel.

Wie kann ich meinen Auftrag ändern oder stornieren? 

Zum Ändern oder Stornieren Ihrer Bestellung nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf unter Customer.Service@de.ingun.com. Damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können, teilen Sie uns bitte Ihre jeweilige Bestellnummer mit.

Wie kann ich ein mangelhaftes Produkt reklamieren? 

Wir geben uns viel Mühe, Ihre Sendung wunschgemäß zu bearbeiten und sorgfältig zu verpacken. Sollte ein von uns geliefertes Produkt dennoch in irgendeiner Weise nicht einwandfrei sein, bitten wir Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice unter Customer.Service@de.ingun.com aufzunehmen. Bitte geben Sie die Auftragsnummer, Artikelnummer, Menge und die Fehlerursache an, damit wir Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung geben können. 

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen? 

Um Ihr Kundekonto zu löschen bzw. zu deaktivieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Mail: Customer.Service@de.ingun.com.

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Wie kann ich bei INGUN-Produkte bestellen?  

Ihre Bestellung können Sie direkt bei unserem Kundenservice per Mail platzieren. Den für Sie und Ihre Region richtigen Ansprechpartner finden Sie auf unserer Homepage unter Kontakt. Innerhalb der EU können Sie zudem ganz bequem direkt über unseren Onlineshop bestellen.

Wie finde ich mich in den INGUN-Katalogen zurecht, um schnell mein passendes Produkt zu finden? 

Jeder unserer Kataloge ist in Kapitel unterteilt, die alle Arten eines Produkts abbilden. Auf den Produkt-Informationsseiten werden alle relevanten Informationen zu Prüfadapter-Kits, Kontaktstiften sowie Ausbauzubehör vorgestellt und erklärt. Ihre gewünschten Produkte finden Sie auch mithilfe unseres Produktfinders und können diese innerhalb der EU direkt über den Webshop bestellen. 

Wie sind die INGUN-Artikelnummern bei Kontaktstiften aufgebaut?

Die Artikelnummer erlaubt durch ihren logischen Aufbau die eindeutige Identifizierung und Bestimmung von Kontaktstiften. Über die einzelnen Kennzahlen werden Baureihe, Material, Kopfform und -durchmesser, Federkraft und Einbauverhältnis bestimmt. Innerhalb einer Baureihe sind die verschiedenen Kombinationsmöglichkeiten auf der jeweiligen Katalogseite beschrieben. Nach Auswahl der Einzelkomponenten kann dann die Bestellbezeichnung nach oben genanntem System ermittelt werden. 

Wie erhalte ich einen kundenspezifischen Kontaktstift? 

Die Anforderungen an Ihren individuellen Kontaktstift klären unsere Ansprechpartner im Vertrieb oder in der Abteilung Application Engineering. Weitere Informationen und das Anfrageformular, um die richtigen Parameter zu ermitteln, finden Sie hier. Als erfahrener Entwicklungspartner freuen wir uns bei INGUN auf Ihre Anfrage!


Wie erhalte ich einen individuellen Prüfadapter?

Von Kontaktstiften über passgenaues Ausbauzubehör bis hin zu Prüfadapter-Kits – bei INGUN finden Sie ein umfassendes Produktportfolio an modularen Komponenten, die Ihnen das Testen einfach machen. Für den prüflingsspezifischen Ausbau arbeiten wir mit einer Vielzahl an qualifizierten Ausbaupartnern zusammen. Je nach technischer und regionaler Anforderung unterstützen wir Sie gerne bei der Suche eines geeigneten Anbieters. Für eine individuelle Beratung nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Können mit den INGUN-Ziehwerkzeugen alle Kontaktstifte in allen Serien montiert bzw. getauscht werden?

Nein. Abhängig von den zu montierenden Kontaktsteckhülsen und den gefederten Kontaktstiften stehen verschiedene Werkzeuge und Bits zur Verfügung. So werden Kontaktsteckhülsen in die Kontaktträgerplatte eingepresst, entweder bis zum Anschlag des Kragens oder durch Versenken des Pressrings zur variablen Einstellung der Einbauhöhe. Nur mit optimal montierten Kontaktsteckhülsen und Kontaktstiften kann eine reibungsfreie Prüfung sichergestellt werden. Hier finden Sie das optimale Werkzeug. 

Wovon hängt die maximale Strombelastung eines Kontaktstiftes (Federkontaktes) ab?

Der übertragbare Dauernennstrom bei Standard-Kontaktstiften hängt von der Größe der Bauteile, der Federkraft und dem verwendeten Kolbenmaterial ab. Beim Kolbenmaterial gilt: CuBe und Messingkolben übertragen höhere Ströme als Stahlkolben. Die zulässigen Nennströme sind unter den Produktbeschreibungen der einzelnen Baureihen aufgeführt und gelten bei Raumtemperatur und für Gleichstrom ab der angegebenen „Standard“-Federkraft bei Arbeitshub. Für Wechselstrom müssen die Angaben um Faktor 1/√2 reduziert werden. Die maximal zulässige Strombelastbarkeit für jedes Produkt finden Sie auf den Produktseiten unter "Elektrische Daten“. 

Wo finde ich Ausbauzubehör für Prüfadapter? 

Ausbauzubehör sowie Ersatzteile, Austausch-Kits und Starter-Kits finden Sie entweder in unserem Prüfadapterkatalog oder in unserem Onlineshop.

Welche Methoden zur Fehlervermeidung wendet INGUN an?

Folgende Methoden zur Fehlervermeidung werden bei INGUN angewendet:

– Risiko- und Machbarkeitsbetrachtung im Bereich der Projektierung und des Verkaufs

– Design-Reviews im Bereich der Konstruktion

– Validierungstätigkeiten

– Poka Yoke im Bereich der Montage

– 8D-Methode auch bei internen Störmeldungen

Welche Regeln verwendet INGUN zur Vermeidung / Verhinderung von Umweltgefährdungen? 

INGUN wendet verschiedene Regelungen zur Verhinderung von Umweltgefährdungen an. REACH, RohS, Gefahrstoffe, Betriebs- und Hilfsstoffe werden geregelt überwacht.

Können Kontaktstifte recycelt werden? 

INGUN bietet Ihnen an, Ihre gebrauchten Kontaktstifte und Kontaktsteckhülsen zu entsorgen und zu recyceln. Diese werden von uns umweltgerecht über eine Scheideanstalt der Rückgewinnung zugeführt. Bitte beachten Sie, dass aufgrund des aufwendigen Recyclingprozesses keine Rückvergütung sowie Übernahme der Versandkosten erfolgt. Bitte kontaktieren Sie vor Zurücksendung zuerst Ihren Ansprechpartner im Kundenservice.

Wie stellt INGUN die Qualität der Zulieferteile bzw. Materialien sicher?

INGUN sichert die Qualität der Zuliefererteile und -materialien mithilfe mehrerer Kontrollen. Diese reichen von Erstmusterprüfungen über Stichprobenprüfungen bei der Anlieferung, Lieferantenaudits bis hin zu Qualitätsvereinbarungen.

Kann ich INGUN-Produkte mit meinen derzeit eingesetzten Produkten vergleichen? 

Geben Sie in unserer Cross Reference die Artikelnummern von Feinmetall, PTR, ECT oder QA an, um die äquivalenten INGUN Kontaktstifte angezeigt zu bekommen. Sprechen Sie uns an, falls Sie nicht fündig werden. Gerne sind wir Ihnen behilflich. 

Wo finde ich CAD- und 2D-Daten der INGUN-Produkte? 

Alle CAD-Daten sind auf den jeweiligen Produktseiten im Onlineshop zu finden und können heruntergeladen werden. Sie haben Fragen zu den CAD-Daten? Bitte wenden Sie sich per Mail an Cad@ingun.com – wir helfen Ihnen gerne weiter. 

Sind alternative 3D-Formate verfügbar oder nur STEP?

Derzeit bietet INGUN neben STEP-3D-Formaten keine weiteren alternativen 3D-Formate an. Die STEP-Files finden Sie in unserem Produktfinder. Für jedes INGUN-Produkt ist dort die entsprechende Datei als Download verfügbar: Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus und wechseln Sie in den Reiter "Downloads", um die 3D-Daten zu erhalten. 

Was sind Funktionsbaugruppen?  

Funktionsbaugruppen sind an Geräten nachrüstbare Baugruppen, die am Gerät selbst weitere Funktionen ergänzen.  

Was ist der Unterschied zwischen der MA 20xx- und MA 21xx-Prüfadapter-Serie?

Die MA 20xx-Prüfadapter haben keine interne Schnittstelle. Die in den MA 20xx-Prüfadaptern verwendeten Austauschsätze haben ebenfalls keine interne Schnittstelle. Diese Austauschsätze müssen im MA 20xx-Prüfadapter fest verschraubt werden, um die Prüfung durchführen zu können. In MA 21xx-Prüfadaptern werden Austauschsätze mit interner Schnittstelle verwendet, die werkzeuglos und ohne Nachjustierung in Sekunden gerüstet werden können. 

Was muss beim Ausbau eines MAxx-Austauschsatzes beachtet werden?

Bitte beachten Sie das Ausbauschema "Info 1317". Darin sind die Funktionsmaße sowie die relevanten Höhenverhältnisse angegeben. Das Ausbauschema erhalten Sie auf Wunsch über unser Kontaktformular

Bietet INGUN ein Set bestehend aus Kontaktstift, Kontaktsteckhülse und passendem Werkzeug an oder müssen die Teile einzeln bestellt werden? 

Aufgrund der großen Variantenvielfalt von INGUN bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die für Sie passenden Sets selbst zusammenzustellen, um die idealen Produkte für Ihre Prüfanforderung zu erhalten.

In unserem Onlineshop finden Sie beispielsweise verschiedene Starter-Kits für den Selbstausbau von Austauschsätzen, bestehend aus den gängigen Ausbauartikeln, die Sie zum Ausbau benötigen. Für die einfache und schnelle Montage von Kontaktsteckhülsen und Kontaktstiften bieten wir das SW-SET-ICT an. Die praktische Werkzeug-Box AW-KS-Set-Cable beinhaltet dagegen alle relevanten Ziehwerkzeuge für den einfachen Wechsel von Kontaktsteckhülsen.                                

Kann ich die im Produktfinder konfigurierten Stifte direkt in den Onlineshop übernehmen?

Ihre konfigurierten Kontaktstifte können Sie problemlos direkt über den INGUN-Onlineshop bestellen. 

Allgemein

In welchen Ländern ist INGUN vertreten und wo wird produziert?

Mit über 40 eigenen Standorten und internationalen Vertriebspartnern verfügt INGUN über eine globale Vertriebs- und Servicestruktur in über 65 Ländern. Getreu unserem Motto „Made in Germany" entwickeln und produzieren wir unsere Produkte ausschließlich am Firmenhauptsitz in Konstanz am Bodensee. Mehr dazu finden Sie unter Standorte und Kontakt

Ist INGUN ISO-zertifiziert?

Die INGUN Prüfmittelbau GmbH ist seit 1995 nach der ISO 9001 zertifiziert. Diese Zertifizierung ist ein weltweit anerkannter Standard, der die Anforderungen an ein wirksames Qualitätsmanagement in unserem Unternehmen definiert. 

Wo finde ich alle erforderlichen Umweltzertifikate? 

Gerne schicken wir Ihnen unsere INGUN-Umwelt-Konformitätserklärung zu. Wenden Sie sich hierzu bitte an Ihren direkten Kontakt im Kundenservice. Weitere Umwelt-Erklärungen finden Sie zum Download auf unserer Umwelt-Seite oder direkt beim jeweiligen Produkt auf der Detailseite im Produktfinder

Wo finde ich Kataloge, Flyer und Produktinformationen zum Download?

Die aktuellen Printmedien stehen Ihnen im PDF-Format auf unserer Website in der INGUN Mediathek zur Verfügung.

Auf welchen Messen ist INGUN vertreten?

INGUN ist weltweit auf zahlreichen Messen vertreten. In unserem News-Bereich finden Sie immer alle geplanten Messetermine. Ein Filter erleichtert hierbei die Auswahl der für Sie passenden Messe.

Gibt es einen INGUN-Newsletter und wie kann ich mich anmelden? 

Die Newsletter-Anmeldung ist ganz einfach über unsere Unternehmenswebsite möglich. Nach Anmeldung und Bestätigung werden Sie regelmäßig über neue Produkte informiert, erhalten lesenswerte Artikel zu Branchen-Themen und sind immer up-to-date.

Mehrere Fragezeichen

Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?

Dann füllen Sie einfach unser Kontaktformular aus oder kontaktieren Sie uns per E-Mail und teilen uns Ihr Anliegen mit. Wir helfen Ihnen auch persönlich weiter. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag von 08 -17 Uhr über unsere Kundenhotline +49 7531 8105-888.

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